Qualitätsmanagement und ISO 9001

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet die koordinierten Maßnahmen zur Leitung und Steuerung eines Prozesses hinsichtlich Qualität anhand vorgegebener Anforderungen. Es zielt darauf ab, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen.

ISO 9001: Die Norm für Qualitätsmanagementsysteme

Gemäß der internationalen Norm ISO 9001, die als maßgeblicher Standard für QM-Systeme gilt, wird Qualität als der Grad definiert, zu dem Kundenanforderungen erfüllt werden. Die Norm unterteilt sich in zehn Abschnitte, die Aspekte wie Führung, Planung und Leistungsbewertung abdecken. Diese stützen sich auf sieben grundlegende Qualitätsmanagementprinzipien, darunter die Kundenorientierung und die faktengestützte Entscheidungsfindung. Durch die Einführung eines QM-Systems werden Unternehmen befähigt, diese Anforderungen systematisch und methodisch zu identifizieren und zu erfüllen.

QM-System im S&P-Schalenmodell

Das QM-Schalenmodell, entwickelt von Schillinger & Partner, veranschaulicht den Aufbau eines QM-Systems. Es organisiert Qualitätsmanagementaktivitäten in drei Hauptkategorien, um den ganzheitlichen Aufbau und die effiziente Umsetzung des Qualitätsmanagements in der Organisation zu erleichtern. Jeder der drei Bereiche ist entscheidend für die Aufrechterhaltung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Die Aktivitäten beeinflussen sich wechselseitig, sodass Verbesserungen in einem Bereich positive Auswirkungen auf die anderen Bereiche haben können.

1. Tätigkeiten an Strategien:

• Diese Ebene umfasst die Definition und Kommunikation der Qualitätsstrategie und -politik der Organisation.
• Zu den Aktivitäten gehören das Festlegen qualitätspolitischer Ziele und die Ausrichtung der Organisation auf diese Ziele.
• Führung und Commitment spielen eine entscheidende Rolle, indem sie die Richtung für das gesamte Qualitätsmanagementsystem vorgeben.

2. Tätigkeiten an Prozessen:

• Auf dieser Ebene geht es um die Gestaltung, Implementierung, Überwachung und Verbesserung der betrieblichen Prozesse.
• Es werden Prozesse identifiziert, die für die Erfüllung der Anforderungen wesentlich sind, und Methoden zur effizienten Steuerung und Optimierung dieser Prozesse entwickelt.

3. Tätigkeiten an Produkten und Dienstleistungen:

• Diese Kategorie ist fokussiert auf die Herstellung von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen, die die Kundenanforderungen erfüllen.
• Die Aktivitäten umfassen die Ermittlung von Anforderungen, die Entwicklung, die Steuerung externer Tätigkeiten und die Produktion sowie übergreifend die Überwachung und Steuerung der Produkt- und Dienstleistungsqualität.
• Ziel ist es, fehlerhafte Ergebnisse zu minimieren und durch effektive Qualitätsprüfung und -steuerung eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

PDCA-Zyklus

Der PDCA-Zyklus wird auf jeder Ebene des S&P-Schalenmodells angewendet, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen:

• Plan (Planen): Definieren der Qualitätsstrategie und -ziele, Planung der Prozesse und Festlegung der Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen.
• Do (Durchführen): Umsetzung der geplanten Maßnahmen, Implementierung der Prozesse, Herstellung der Produkte und Erbringung der Dienstleistungen.
• Check (Überprüfen): Überwachung und Analyse der erzielten Ergebnisse, Überprüfung der Prozesse und der Qualität der Produkte und Dienstleistungen.
• Act (Handeln): Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf den Überprüfungsergebnissen, um die Effizienz und Effektivität kontinuierlich zu steigern.

Vorteile eines Qualitätsmanagementsystems

• Standardisierung und Optimierung: Durch die Standardisierung werden Prozesse effizienter, was Kosten und Fehler reduziert.
• Kundenzufriedenheit: Das Übertreffen der Kundenanforderungen erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Mitarbeiterzufriedenheit: Klarer Zuständigkeiten und geregelten Abläufen verbessern die Arbeitsatmosphäre und steigern die Produktivität.
• Produkt- und Dienstleistungsqualität: Kontinuierliche Qualitätsverbesserungen reduzieren Nacharbeiten und Fehler und erhöhen Gewinne.
• ISO 9001-Zertifizierung: Stärkt das Image und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens durch Einhaltung anerkannter Qualitätsstandards.
• Fehlervermeidung: Proaktive Fehlervermeidung trägt zur Stabilität der Betriebsabläufe bei und sichert die Produkt- und Servicequalität.